Las habilidades sociales son estrategias que
forman parte de lo que llamamos inteligencia emocional, y se basan en que una
mejor gestión de nuestras emociones, pensamientos y estados de ánimo repercute en
que nos vaya mejor tanto personalmente como socialmente. Se parte del
autoconocimiento, para posteriormente desarrollar entre otros aspectos la consciencia
y gestión de emociones (Autocontrol), la empatía, desarrollo de trabajo en
equipo, resolución de problemas, toma de decisiones, motivación y liderazgo .
En gran parte, el equilibrio emocional y
el éxito tanto personal como profesional se ha demostrado que viene influido
por el desempeño de esta inteligencia emocional.
Vamos a continuación, a ir explicando cada uno de
estos aspectos mencionados:
1.
CONSCIENCIA Y GESTIÓN DE EMOCIONES/SENTIMIENTOS/PENSAMIENTOS
Las emociones (felicidad, tristeza, sorpresa,
ira, asco y miedo…) y estados de ánimo pueden ser tanto positivos como
negativos, y son innatos. Podemos tener emociones negativas, pero no quieren
decir que sean perjudiciales, pues en dosis aceptables favorecen el aprendizaje
y la madurez.
El pensamiento y la conducta muchas veces viene
definido por el tipo de emociones que se tienen, es decir, nuestros estados de
ánimo determinan nuestros pensamientos y mundo subjetivo y viceversa.
Estos estados no podemos decidir que aparezcan o
no, pero lo que sí es cierto es que podemos gestionarlos siendo conscientes de ellos.
Podemos prestar atención a los mismos y eso confiere un gran poder sobre
nuestras conductas, pensamientos y manifestaciones. Por ejemplo, en este
momento se puede comprobar; si recuerdas algo que te ocurrió ayer, podrás
preguntarte sobre si eso acaeció así o no, o sobre si lo recuerdas correctamente.
Cómo ves, mediante esta reflexión, nos damos cuenta que es un pensamiento y es
independiente a la atención que le muestras en este momento. Lo mismo ocurre
con las emociones y estados de ánimo, podemos observarlos y prestarles
atención. Entonces, parece que surge un espacio entre nosotros y lo que ocurre
dentro de nosotros. Cuando volvemos a repetir este proceso una y otra vez
intencionalmente, con el tiempo se vuelve automático e inconsciente y ello se
volverá beneficioso para nosotros de cara a mejorar nuestro éxito personal y social.
Desde mi punto de vista, mediante la interacción
social, actitud positiva hacia este aprendizaje y altas dosis de control de
nuestro ego se puede desarrollar la observación/atención.
2.
TRABAJO EN EQUIPO
Para aprender a trabajar en equipo solamente se
consigue trabajando con personas. Vamos a ver algunas cuestiones sobre el
trabajo en equipo:
a.
Trabajo en equipo/ Grupo
No es lo mismo un equipo que un grupo, en un
equipo se crean unos lazos de solidaridad y de identidad fruto de las
interacciones uno a todos, los cuales aportan un valor añadido a la convivencia
y al rendimiento final. A esto es lo que llamamos sinergia y este resultado
siempre es mayor que la suma de los individuos trabajando por separado que
existen en un grupo. El grupo funciona como personas que no buscan un fin
compartido.
Características:
•1.- Las metas à bien específicos,
medibles, alcanzables, relevantes y temporales. S.M.A.R.T.
•2.- Las normas comunes à estar claras y ser
conocidas y aceptadas
•3.- Los miembrosà ¿Quiénes lo forman?,
éxito de los equipos… ¿Qué actitud tienen? Motivación, cooperación, resolución de problemas y
toma de decisiones por consenso. , yo por nosotros, no centrase en la persona
sino en el problema.
•Inteligencia emocional:Competencias personales como la
puntualidad, autoconocimiento, autocontrol, etcétera y las habilidades sociales:
Empatía, asertividad, trabajo en equipo, persuasión,etc..
•4.- Las relaciones/liderazgo distributivo àfluidas y correctas
entres sus miembros, relaciones informales: actividades
extralaborales. Aspectos negativos: Pensamiento grupal, influencia afectiva y
formativa, polarización, holgazanería
social, tendencia al riesgo.
Liderazgo distributivo: Un equipo con personas altamente capaces y motivadas pueden efectuar el liderazgo
•5.- La comunicación àfluida, activa, reducir
barreas personales, semánticas y físicas, ágil y que permita feedback, uso de herramientas de
trabajo colaborativo, y Tics.
•Uso de comunicación asertiva: Disco rayado (vale
si, bueno, tienes razón, sería adecuado,,,), claudicación simulada (tienes
razón… pero), acuerdo asertivo (Sí, me olvidé aunque por lo general no suele
ocurrirme), pregunta asertiva (entiendo que no te guste, pero dime qué es lo
que te molesta, que hay en mi forma de trabajar que te desagrada), aplazamiento
asertivo (prefiero reservarme mi opinión, no quiero hablar de eso ahora…)
•6.- Heterogeneidad/homogeneidad. Variedad de sus individuos. Hay más riqueza de experiencias y esto en muchas ocasiones puede ser beneficioso, pero por el contrario en muchas ocasiones llegar a un consenso es mucho más difícil.
•7. Sinergia. Se crean lazos
personales que dan lugar a un resultado mayor que la suma individual de
esfuerzos.
b.
Trabajo en Equipo: Ventajas e inconvenientes
-
Ventajas:
· Sinergia comentada
antes.
· Empatía y asertividad. Se desarrolla
cuando se convive con otras personalidades, realidades y experiencias.
· Presión grupal.
Ocurre que el propio grupo presiona al individuo a cumplir con su función.
-
Inconvenientes:
Influencia
formativa e informativa. El miedo a no sentirse aceptado o simplemente a creer
que nuestras aportaciones son menos valiosas a las del resto, significa que
muchas veces que el grupo influya en nuestra conducta y percepción.
Tendencia al
riesgo. Las personas podemos radicalizar nuestra conducta cuando nos encontramos
en un grupo.
Holgazanería
social. A veces es más fácil escabullir
nuestro rendimiento en un equipo por la dificultad para medir nuestra
aportación.
3.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS/ CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN
La toma de decisiones y resolución de problemas
es de las capacidades más importantes del ser humano, ya que en ellas se
presuponen y ejercitan muchas otras de las que caracterizan al ser humano: el conocimiento
de la realidad, manejo de información y de la incertidumbre acerca de las
posibles consecuencias, relaciones entre medios y fines. Ser capaz de tomar
decisiones por uno mismo sobre la vida es esencial, pues la madurez para decidir
es un elemento central de la madurez personal.
Para la toma de decisiones en muchos casos se
requiere un proceso lógico en el caso de problemas habituales o rutinarios,
pero luego nos encontramos con situaciones impredecibles y distintas que requiere
de la creatividad e innovación.
Conflicto y negociación.
Inevitable
à conflicto à en la INTERACCIÓN
entre personas tanto en la vida personal como profesional. ENFOQUE POSITIVO
(MEJORA) Y NEGATIVO (ENFRENTAMIENTO Y PÉRDIDA)
A-Conflicto
à surgir de muchas formas (competencia para un mismo fin)
Elementos
que influyen en la negociación:
A-
PERCEPCIONES (nuestras experiencias, personalidad y procesos cognitivos crean
atribuciones o sesgos de la realidad y de ahí pueden aparecer los estereotipos,
prejuicios,etc..( ERROR PENSAR QUE LOS DEMÁS PIENSAN COMO NOSOTROS)/ MEDIANTE
LA PERSUASIÓN SE PUEDEN MODIFICAR ACTITUDES, CONCESIONES,ETC..
B.PERSONALIDAD
(A/B; AFILIACION, LOGRO O PODER; LOCUS DE CONTROL, FIN JUSTIFICA LOS MEDIOS,
EXTROVERTIDO/INTROVERTIDO, SENSITIVO/INTUITIVO, RACIONAL/EMOCIONAL,
CARISMA,ETCC)
Lo
anterior define nuestro estilo de negociación, PERO LAS DIFERENCIAS NO
TIENEN QUE VERSE CÓMO QUE SON MALAS.
D-
Existe una relación de interdependencia y de poder. Colaboración
o competencia. Intereses comunes y discrepantes
F
Dominio de la COMUNICACIÓN NO VERBAL, ADAPTACIÓN DE ESTADOS DE ÁNIMO (AUTOSUPERVISIÓN) Y ESTADOS MENTALES (DETERMINAN LO PRIMERO)
G.
La relación de poder y la personalidad interfieren en la negociación
-
Saber ponerse en el
lugar de los demás
-
Reducir importancia
emocional y a los problemas pues a veces se pierde tiempo mental en los
conflictos y es tiempo que no dedicamos a realizar nuestros verdaderos
propósitos.
-
Buen conocimiento de la comunicación
no verbal
-
No identificar el problema con las
personas, da lugar a aferrarse a las posiciones, buscar intereses comunes,
criterios objetivos de solución y elaborar M.A.P.A.N. Manual obtenga el sí
4.
MOTIVACIÓN
Las personas actuamos por motivos, tanto para
conseguir los que se necesita como para evitar lo que se teme.
Podríamos definir la motivación como la meta o
necesidad a satisfacer que inicia y mantiene una conducta para conseguirla.
Una necesidad es una carencia innata de algo que
hay que satisfacer, no se crea ya preexiste. Pero no es lo mismo que el deseo
lo cual si se puede crear o fomentar sobre una necesidad. El problema cae
cuando este deseo sobre una necesidad es compulsivo y no puedes dejar de
hacerlo o es innecesario.
Encontramos diversas teorías para estudiar la
motivación, a continuación, vemos las más importantes:
a.
Teorías del contenido que tratan de identificar lo que motiva a las
personas.
·
Teorías clásicas donde o bien lo que motiva al individuo es una
recompensa material como el dinero o las buenas relaciones personales es lo más
importante.
·
Teoría del nach o necesidades aprendidas. El nach es lo que apasiona a las personas y en gran medida el
tipo de nach en cada individuo viene definido por la educación en los pequeños
grupos de la niñez y adolescencia.
·
Teoría de la jerarquía de las necesidades. Explica que todas las
personas tenemos unas necesidades jerarquizadas que culminan con la
autorrealización. El orden de estas se mantiene de forma que hasta que una
necesidad de nivel inferior no se satisface no sucede la de nivel superior
(Esto viene definido con la dosis de satisfacción)
·
Teoría bifactorial. Mantiene que hay aspectos relacionados con
nuestras preferencias o gustos (intrínsecos) que si no se satisfacen tenemos
insatisfacción y luego otros elementos (extrínsecos) que si no están
satisfechos no generan un grave malestar.
b.
Teorías del proceso las cuales tratan de buscar cómo motivar a las
personas a través de las recompensas o metas desafiantes.
5.
LIDERAZGO
Un líder es aquella persona ya sea por sus rasgos
personales, conducta, habilidades o recursos puede ejercer una influencia en
los demás.
Tradicionalmente se ha identificado al éxito del
líder con sus rasgos de personalidad como buena capacidad comunicativa,
inteligencia, creatividad, etc… pero algunos autores mantienen que no en todas las
situaciones esto es efectivo pues depende en cierto modo de la madurez
(capacidad y motivación) de las personas sobre las que se interactúa.